Nenhum chamado fica sem resposta.

O Service Desk organiza cada pedido de ajuda da sua equipe em um card com prazo. O chamado entra com a ficha completa, ganha um prazo de solução pela prioridade, é tratado pelo atendente, sobe ao Nível 2 quando precisa e só fecha com a solução registrada. O solicitante é avisado por e-mail a cada passo. Funciona sem WhatsApp.

O que o template faz

• Ficha do chamado obrigatória: solicitante, e-mail, categoria, prioridade e descrição.

• Prazo de solução pela prioridade (Crítica 4 horas, Alta 1 dia, Média 3 dias, Baixa 5 dias), com o card amarelo perto de vencer e vermelho quando vence.

• Triagem por IA: sugere categoria e prioridade e aponta o que falta na ficha.

• Pergunta ao solicitante por e-mail, com lembrete a cada 2 dias e prazo em pausa enquanto espera.

• Escalonamento ao Nível 2 com motivo obrigatório e prazo próprio; o card volta sozinho com a solução técnica.

• Rascunho da resposta pela IA, a partir das notas do card.

• Solução por e-mail com pedido de nota de 1 a 5; nota baixa e prazo vencido avisam o gestor.

Para quem é

Equipes que recebem pedidos de ajuda com prazo: TI, facilities, RH, administrativo e suporte ao cliente, de 5 a 300 pessoas, com um ou mais níveis de atendimento.

Comece pelos chamados que já estão abertos

Na configuração guiada, logo depois de instalar, você informa os e-mails da fila, do gestor e do especialista, ajusta categorias e prazos e cola a sua planilha de chamados abertos. Eles entram com o prazo calculado, e os atrasados já chegam marcados.

O que vem junto

• 2 funis: Chamados e Nível 2

• 7 formulários e 18 automações

• 1 agente de IA com 2 assistentes: triagem e rascunho de resposta

• Modelo de planilha e guia de configuração em PDF, nos anexos do funil Chamados

Limites da versão 1

O chamado não nasce sozinho de um e-mail recebido nem de um link público: quem não tem acesso à Olie escreve para o e-mail da fila e o atendente abre o card. As respostas do solicitante chegam na fila e o atendente registra no card. Base de conhecimento e integrações com inventário ou agenda ficam fora desta versão.