[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"marketplace-template-01a149c0-de70-7107-a3e3-e529ff4326aa":3},{"data":4},{"id":5,"name":6,"description":7,"short_description":8,"price_cents":9,"currency":10,"status":11,"average_rating":12,"total_imports":9,"is_official":13,"partner_name":14,"screenshots":15,"videos":21,"attachments":23,"published_at":36,"categories":37,"reviews":46},"01a149c0-de70-7107-a3e3-e529ff4326aa","Service Desk","Nenhum chamado fica sem resposta.\n\nO Service Desk organiza cada pedido de ajuda da sua equipe em um card com prazo. O chamado entra com a ficha completa, ganha um prazo de solução pela prioridade, é tratado pelo atendente, sobe ao Nível 2 quando precisa e só fecha com a solução registrada. O solicitante é avisado por e-mail a cada passo. Funciona sem WhatsApp.\n\nO que o template faz\n\n• Ficha do chamado obrigatória: solicitante, e-mail, categoria, prioridade e descrição.\n\n• Prazo de solução pela prioridade (Crítica 4 horas, Alta 1 dia, Média 3 dias, Baixa 5 dias), com o card amarelo perto de vencer e vermelho quando vence.\n\n• Triagem por IA: sugere categoria e prioridade e aponta o que falta na ficha.\n\n• Pergunta ao solicitante por e-mail, com lembrete a cada 2 dias e prazo em pausa enquanto espera.\n\n• Escalonamento ao Nível 2 com motivo obrigatório e prazo próprio; o card volta sozinho com a solução técnica.\n\n• Rascunho da resposta pela IA, a partir das notas do card.\n\n• Solução por e-mail com pedido de nota de 1 a 5; nota baixa e prazo vencido avisam o gestor.\n\nPara quem é\n\nEquipes que recebem pedidos de ajuda com prazo: TI, facilities, RH, administrativo e suporte ao cliente, de 5 a 300 pessoas, com um ou mais níveis de atendimento.\n\nComece pelos chamados que já estão abertos\n\nNa configuração guiada, logo depois de instalar, você informa os e-mails da fila, do gestor e do especialista, ajusta categorias e prazos e cola a sua planilha de chamados abertos. Eles entram com o prazo calculado, e os atrasados já chegam marcados.\n\nO que vem junto\n\n• 2 funis: Chamados e Nível 2\n\n• 7 formulários e 18 automações\n\n• 1 agente de IA com 2 assistentes: triagem e rascunho de resposta\n\n• Modelo de planilha e guia de configuração em PDF, nos anexos do funil Chamados\n\nLimites da versão 1\n\nO chamado não nasce sozinho de um e-mail recebido nem de um link público: quem não tem acesso à Olie escreve para o e-mail da fila e o atendente abre o card. As respostas do solicitante chegam na fila e o atendente registra no card. Base de conhecimento e integrações com inventário ou agenda ficam fora desta versão.","Cada pedido de ajuda vira um chamado com prazo pela prioridade, Nível 2 e avisos por e-mail ao solicitante. A IA faz a triagem. Sem WhatsApp.",0,"BRL","published","0.00",true,"Mateus Serafim Marques",[16,17,18,19,20],"https:\u002F\u002Folie-main.s3.sa-east-1.amazonaws.com\u002Fapp\u002Fmarketplace\u002Ftemplates\u002F01a149c0-de70-7107-a3e3-e529ff4326aa\u002Fscreenshots\u002FnNyso2zGLDqfu6rPBQYgk3a95Mp40TZXweOI-00-capa.png","https:\u002F\u002Folie-main.s3.sa-east-1.amazonaws.com\u002Fapp\u002Fmarketplace\u002Ftemplates\u002F01a149c0-de70-7107-a3e3-e529ff4326aa\u002Fscreenshots\u002Ftda1vPxUJEQ734cHLGf9wy0SbOjCpV8lFDYq-01-funil-chamados.jpg","https:\u002F\u002Folie-main.s3.sa-east-1.amazonaws.com\u002Fapp\u002Fmarketplace\u002Ftemplates\u002F01a149c0-de70-7107-a3e3-e529ff4326aa\u002Fscreenshots\u002FX5N6K0sqxO3ImJQhkzCla47SbUcGFgnZvRYe-02-funil-nivel-2.jpg","https:\u002F\u002Folie-main.s3.sa-east-1.amazonaws.com\u002Fapp\u002Fmarketplace\u002Ftemplates\u002F01a149c0-de70-7107-a3e3-e529ff4326aa\u002Fscreenshots\u002FodnMEWurILx9i30URFpaVPJ8K1jCk7Y2c4QS-03-triagem-da-ia.jpg","https:\u002F\u002Folie-main.s3.sa-east-1.amazonaws.com\u002Fapp\u002Fmarketplace\u002Ftemplates\u002F01a149c0-de70-7107-a3e3-e529ff4326aa\u002Fscreenshots\u002FohQVPsxU10zk8cKyn2gruXveSlYApbHM4DfO-04-ficha-do-chamado.jpg",[22],"https:\u002F\u002Fwww.youtube.com\u002Fwatch?v=-RGj4zI-b5Y",[24,28,32],{"name":25,"url":26,"size":27},"Como o template funciona (PDF)","https:\u002F\u002Folie-main.s3.sa-east-1.amazonaws.com\u002Fapp\u002Fmarketplace\u002Ftemplates\u002F01a149c0-de70-7107-a3e3-e529ff4326aa\u002Fattachments\u002FLwlW8i6nBPAdmOINq7H95cCrjzfghMa24eR0-service-desk-o-que-faz.pdf",123715,{"name":29,"url":30,"size":31},"Guia de configuração depois de instalar (PDF)","https:\u002F\u002Folie-main.s3.sa-east-1.amazonaws.com\u002Fapp\u002Fmarketplace\u002Ftemplates\u002F01a149c0-de70-7107-a3e3-e529ff4326aa\u002Fattachments\u002FqSJR34uoHLpYlIdVcOZnWGUzKfgbwheQMxDT-service-desk-configuracao.pdf",171501,{"name":33,"url":34,"size":35},"Modelo de planilha para importar chamados abertos (Excel)","https:\u002F\u002Folie-main.s3.sa-east-1.amazonaws.com\u002Fapp\u002Fmarketplace\u002Ftemplates\u002F01a149c0-de70-7107-a3e3-e529ff4326aa\u002Fattachments\u002FgIGm0xXLiWYyEpB7tcHq4OArFNDl2Zu3n8zM-service-desk-modelo-planilha.xlsx",18338,null,[38,42],{"id":39,"name":40,"slug":41,"description":36,"icon":36,"sort_order":9,"is_active":13},"01a08c9a-f77e-7128-a163-4e25ebb97005","CRM","crm",{"id":43,"name":44,"slug":45,"description":36,"icon":36,"sort_order":9,"is_active":13},"01a0d036-b9ba-7240-8e57-8f729c26df84","IA","ia",[]]